FAQ về Hỗ trợ kỹ thuật

1. Làm thế nào để kết nối tài khoản của tôi trong phần mềm đầu cuối?

   Kết nối với phiên bản máy tính để bàn của phần mềm đầu cuối

   • Trong thanh menu chính của phần mềm đầu cuối, chọn "Tập tin" và sau đó chọn "Đăng nhập vào tài khoản giao dịch".
   • Trong cửa sổ bật lên, nhập vào số tài khoản giao dịch của bạn ("Đăng nhập") và mật khẩu mà bạn đã nhận được sau khi đăng ký. Cẩn thận và không nhầm mật khẩu tài khoản giao dịch của bạn với mật khẩu Khu vực Thành viên.
   • Trong trường "Máy chủ", chọn máy chủ cho loại tài khoản của bạn và nhấp vào "Đăng nhập".
   • Để lưu thông tin tài khoản và không cần nhập lại khi bạn đăng nhập lần sau, hãy tích vào ô "Lưu thông tin tài khoản".
   • Nếu thông tin được nhập vào chính xác, chỉ báo ở góc dưới bên phải sẽ chuyển thành màu xanh lá-đỏ.

   Kết nối với ứng dụng di động (iOS)

   • Vào thẻ "Cài đặt" (biểu tượng có dấu "+") và chọn "Tài khoản Mới".
   • Tiếp theo, sử dụng mục menu "Đăng nhập vào tài khoản hiện tại".
   • Trong danh sách máy chủ, tìm máy chủ mong muốn, nhập số tài khoản và mật khẩu của bạn, nếu muốn hãy tích vào ô "Lưu mật khẩu".

   Kết nối với ứng dụng di động (Android)

   • Chọn "Quản lý Tài khoản" trên thanh bên.
   • Nhấp vào dấu "+" ở góc trên bên phải của màn hình và vào phần "Đăng nhập tài khoản hiện tại".
   • Trong danh sách máy chủ, tìm máy chủ mong muốn, nhập số tài khoản và mật khẩu của bạn, nếu muốn hãy tích vào ô "Lưu mật khẩu".

   Nếu chỉ báo hiển thị “Tài khoản không hợp lệ”:

   • Đảm bảo rằng mật khẩu mà bạn nhập là đúng và thử đăng nhập lại.
   • Thay đổi mật khẩu tài khoản giao dịch của bạn trong Khu vực Thành viên và thử đăng nhập lại.
   • Liên hệ với Nhóm hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.

   Các máy chủ bên dưới dành cho các loại tài khoản dựa trên MT4 dưới đây:

   • RoboForex-Demo – khoản Demo, bao gồm các tài khoản cuộc thi.
   • RoboForex-DemoPro – khoản Demo Pro, bao gồm các tài khoản cuộc thi.
   • RoboForex-Pro, RoboForex-Pro-2 – Tài khoản Pro-Standard.
   • RoboForex-ProCent, RoboForex-ProCent-2, RoboForex-ProCent-3 – Tài khoản Pro-Cent.
   • RoboForex-ECN – Tài khoản ECN-Pro NDD.
   • RoboForex-Prime – Tài khoản Prime.

   Máy chủ RoboForex-MetaTrader5 được sử dụng cho mọi loại tài khoản dựa trên MT5.

   Vấn đề về trang
2. Cách cài đặt phần mềm đầu cuối trên máy tính của bạn.

   Để bắt đầu giao dịch, bạn phải cài đặt nền tảng giao dịch trên máy tính của mình. Tải về phần mềm đầu cuối.

   Vấn đề về trang
3. Địa chỉ IP của máy chủ là gì?

   RoboForex-Demo	176.74.216.212:443
   RoboForex-DemoPro	176.74.219.191:443
   RoboForex-ECN	176.74.216.213:443
   RoboForex-Prime	176.74.219.192:443
   RoboForex-Pro-2	176.74.216.215:443
   RoboForex-Pro	176.74.216.217:443
   RoboForex-ProCent	176.74.216.216:443
   RoboForex-ProCent-2	176.74.216.214:443
   RoboForex-ProCent-3	176.74.219.96:443
   RoboForex-MetaTrader 5	176.74.216.218:443

   Vấn đề về trang
4. Tôi cần làm gì nếu phần mềm đầu cuối thông báo "Không có kết nối"?

   Lý do có thể có của "Không có kết nối" có thể là kết nối Internet kém hoặc sự cố với máy chủ.

   Để giải quyết vấn đề, hãy thử làm như sau:

   1. Kiểm tra xem kết nối Internet của bạn có ổn định và tốt không.
   2. Nếu có, hãy thử quét lại máy chủ. Nhấp chuột trái vào thông báo "Không có kết nối" ở góc dưới bên phải của phần mềm đầu cuối và chọn "Quét lại máy chủ".
   3. Nếu việc quét lại không hiệu quả, hãy đăng nhập lại vào tài khoản của bạn trong menu chính của phần mềm đầu cuối.

   Nếu không bước nào ở trên giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Trực tuyến của chúng tôi bằng bất kỳ cách nào thuận tiện cho bạn.

   Vấn đề về trang

Hỏi

Chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ sớm trả lời câu hỏi của bạn.