Top 10 do FAQ

1. O que significa “Fluxo de Negociação está ocupado?».

   A mensagem "Fluxo de Negociação está ocupado" ocorre quando o cliente envia um novo comando para o servidor sem esperar a resposta ao pedido anterior. Como regra, a causa do problema é uma perda de curto prazo da comunicação com o servidor de negociação, e como resultado o cliente não recebe uma resposta do servidor e o seu comando entra para uma fila de espera no terminal de clientes.
   
   Para resolver esse problema, reinicie a plataforma.

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2. Quando tento abrir uma posição aparece mensagem "dinheiro não é suficiente"?

   "Dinheiro insuficiente" significa que não existe margem suficiente na sua conta para abrir uma posição do volume desejado.

   O que fazer nesta situação?

   1. Deposite fundos na sua conta ou transfira-os a partir de outra conta, para aumentar o montante da margem gratuita.
   2. Reduz ao volume da posição que deseja abrir.
   3. Feche as outras posições abertas na sua conta.

   Como saber o montante da margem exigida para abrir uma posição?

   A forma mais fácil de saber o montante de margem é usar a Calculadora de Trading que se encontra na página correspondente do nosso website.

   Poderá também usar a fórmula de cálculo:

   <Margin> = <Size of the contract> / <Leverage>

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3. Como calcular o custo de um ponto?

   O custo de 1 ponto do preço do instrumento financeiro é calculado de acordo com a seguinte fórmula:

   <Custo de 1 ponto> = (Contrato * (Preço + Um_Ponto)) - (Contrato * Preço)

   em que:
   Contrato – o tamanho do contrato.
   Preço – a cotação atual do instrumento.
   Um_Ponto – o tamanho de 1 ponto.

   Exemplo:

   Vamos calcular o custo de 1 ponto para uma posição longa de 1 lot em EURGBP a ser aberto na conta com o USD como moeda de base ao preço de 0.8365.

   Contrato: 100,000 (1 lot é de 100,000 unidades da moeda de base).
   Preço: 0.8365.
   Um_Ponto: 0.0001.

   <Custo de 1 ponto> = (100,000 * (0.8365 + 0.0001)) - (100,000 * 0.8365) = 10.00 GBP

   Para converter este número na moeda da conta, multiplique-o pela taxa atual de GBPUSD.

   10.00 GBP * 1.5417 = 15.47 USD

   Para saber rapidamente o custo de 1 ponto de alguma ativo em particular, recomendamos que use a Calculadora de Trading.

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4. Qual a utilidade da Conta de Treinamento (Demo)?

   As contas demo são normalmente usadas em três casos:

   1. Se você é principiante e deseja conhecer o essencial do trading de ativos financeiros sem arriscar perder o seu dinheiro.
   2. Quando você desejar testar as condições oferecidas pelo corretor antes de abrir uma conta real.
   3. No caso de teste da sua nova estratégia de trading ou EA.

   Após desenvolver todas as operações necessárias numa conta Demo, poderá iniciar o trading numa conta real.

   As condições de trading nas contas RoboForex demo e reais correspondem ao seguinte:

   • Demo (MT4) - Prime
   • Demo (MT5) - ECN-Pro
   • DemoPro - Pro-Standard

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5. Onde é que eu poderei encontrar a lista de instrumentos de negociação e os valores do spread para os mesmos?

   A informação completa encontra-se na +agina "Especificações do contrato".

   Por favor, note que as especificações do mesmo instrumento poderão diferir em vários parâmetros em diferentes tipos de conta. Antes de mais, recomendamos que escolha o seu tipo de ocnta na tabela e depois o instrumento desejado.

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6. Por que a ordem foi encerrada sem a minha participação?

   A sua ordem poderá ter sido fechada devido a uma das seguintes razões:

   1. O nível de Margem da sua conta de trading atingiu o valor do Stop Out (os valores atuais do Stop Out para cada tipo de conta encontra-se na página "Tipos de conta").
   2. O preço do ativo atingiu o Stop Loss ou Take Profit.
   3. No caso de o Trailing Stop ter funcionado.

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7. Porque é que a posição foi fechada ao preço que não constava do gráfico?

   Por pré-definição, os gráficos dos instrumentos de trading no terminal de trading mostram o preço da Oferta, mas nem todas as posições são fechadas a este preço.

   As posições longas (Compra) são abertas ao preço da Procura e fechadas ao preço da Oferta. As posições curtas (venda), por sua vez, são abertas ao preço da Oferta e fechadas ao preço da Procura.

   Consequentemente, no gráfico, você poderá ver apenas o preço da Oferta, ao qual as suas posições longas (Compra) são fechadas.

   O mesmo poderá ser facilmente alterado, ativando a linha da Procura nas configurações do gráfico.

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8. Porque é que a ordem não foi executada ao preço declarado?

   Os seguintes tipos de ordens poderão não ser executados ao preço declarado: Buy Stop, Sell Stop, e Stop Loss.

   Quando essas ordens são despoletadas, o sistema envia a ordem de Mercado que é executada ao preço atual, no momento do processamento da ordem. Esta é a razão pela qual poderão existir diferenças entre o preço especificado na ordem pendente e o preço de execução.

   Outros tipos de ordens pendentes (Buy Limit, Sell Limit, e Take Profit) são, sobretudo, executados ao preço especificado ou ao melhor preço, se tal preço existir no mercado quando eles são executados.

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9. Como é que a margem é calculada?

   1. Usando a Calculadora de Trading.

   2. De acordo com a fórmula.

   A margem é calculada de acordo com a seguinte fórmula:

   <Margin> = <Contract size> / <Leverage>

   em que:
   Contract size - o volume da ordem na moeda de base do ativo de trading (a primeira moeda no ticker). O volume da ordem de 1 lot para todos os pares de moeda é sempre igual a 100.000 unidades da moeda de base do instrumento.
   Leverage - o valor da alavancagem.

   Exemplo:

   Você compra 1 lot de EURUSD.
   Moeda de conta: EUR.
   Alavancagem: 1:100.

   <Margin> = 100,000 / 100 = 1,000 EUR

   Se a moeda da sua conta difere da moeda de base do instrumento, você terá de converter o montante da margem na moeda da conta, à taxa à qual a sua posição é aberta.

   Exemplo:

   Você compra 1 lot de EURUSD.
   Moeda de conta: USD.
   A margem é a moeda de base do ativo: 1.000 EUR.
   Taxa atual do EURUSD: 1.2345.

   <Margin> = 1,000 * 1.2345 = 1,234.50 USD

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10. É possível alterar a moeda base ou o meu tipo de conta?

    Não, não é. Para alterar o tipo ou a moeda base da conta, você terá de abrir uma nova conta com os parâmetros exigidos.

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11. O que é que eu faço se os gráficos disserem "Actualizações pendentes"?

    Feche o gráfico a atualizar atualemente e abra-o novamente.

    Se tal não ajudar, reinicie a plataforma e depois abra novamente o gráfico em questão.

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12. Porque é que o terminal MetaTrader4/5 diz "Sem conexão" quando eu tento conectar o servidor?

    As possíveis razões para o "Sem conexão" poderá ser a fraca ligação da Internet do usuário ou problemas com o servidor.

    Para resolver o problema, tente fazer o seguinte:

    1. Verifique se a sua ligação à Internet é estável e boa.
    2. Se for, tente ligar novamente os servidores. Clique no botão esquerdo na mensagem "Sem conexão" no canto inferior direito do terminal e escolha "Reiniciar servidores".
    3. Se o reinício não ajudar, volte a fazer login na sua conta no meno principal do terminal.

    Se nenhum dos passos acima ajudarem a resolver o problema, por favor, contate o nosso Suporte Live, através de qualquer meio que lhe seja conveniente.

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13. O que é que eu faço se MetaTrader4/5 diz "Conta inválida"?

    Certifique-se de que as credenciais que introduziu ao ligar-se à sua conta estão corretas: a número da conta e senha (não confunda-a com a senha da Área de Membros), o nome do servidor (correspondência dos tipos de conta e servidores RoboForex).

    Se ainda não conseguiu ligar-se ao servidor, altere a senha da conta de trading na sua Área de Membros e tente novamente.

    No caso de existirem quaisquer problemas, após a alteração da senha, por favor, contate o nosso Suporte Live, através de qualquer meio que seja conveniente para si.

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14. Qual é o depósito mínimo?

    O depósito mínimo depende do tipo de conta:

    • Pro-Cent, Pro-Standard e ECN-Pro: 10 USD / 10 EUR ou o equivalente na moeda da conta.
    • Prime: 5.000 USD ou o equivalente na moeda da conta.
    • R Trader: 100 USD / 100 EUR.

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