Top 10 do FAQ

1. O que significa “Fluxo de Negociação está ocupado?».

   A mensagem "Fluxo de Negociação está ocupado" ocorre quando o cliente envia um novo comando para o servidor sem esperar a resposta ao pedido anterior. Como regra, a causa do problema é uma perda de curto prazo da comunicação com o servidor de negociação, e como resultado o cliente não recebe uma resposta do servidor e o seu comando entra para uma fila de espera no terminal de clientes.
   
   Para resolver esse problema, reinicie a plataforma.

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2. Quando tento abrir uma posição aparece mensagem "dinheiro não é suficiente"?

   A mensagem “Dinheiro não é suficiente” diz que o trader não possui dinheiro suficiente para abrir uma posição. Para abrir uma posição, você deve fazer um depósito (margem).

   Margem = Valor do Contrato / Alavancagem

   Exemplo: O trader possui na conta 1000 EUR. Ao mesmo tempo, ele envia uma solicitação para o broker para abrir 50 lotes (5.000.000) EUR/USD.

   O servidor que recebe esta ordem calcula a margem necessária para abertura da posição. A margem para abrir 50 lotes (EUR/USD) com alavancagem 1:100 é 5.000.000/100 = 50.000 EUR.

   Como o cliente possui na conta apenas 1000 EUR, e para a abertura desta posição requer 50,000 EUR, o servidor retornará a mensagem "Dinheiro não é suficiente".

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3. Como calcular o valor de um ponto?

   Fórmula: <Valor de 1 ponto> = (Contrato * (Preço+1 Ponto) - (Contrato *Preço);

   Exemplo: Cálculo do valor de 1 ponto em  EUR/GBP. A moeda da Conta de Negociação é o dólar dos EUA.
   O trader abre uma posição:

   BUY 1 lot EURGBP pelo preço 0.8365

   Contrato = 100.000

   Preço = 0.8365

   Um Ponto = 0.0001

   1. O valor de 1 ponto para «BUY 1 lot EUR/GBP 0,8365» = (100,000 * (0,8365 +0,0001)) - (100,000 * 0,8365) = 10 GBP.

   2. Como a moeda da Conta de Negociação é o dólar, ganhos e perdas são calculados em USD. Portanto, o valor de 1 ponto, calculado em GBP, é preciso ser convertido em USD.

   3. 10 GBP* cotação de GBP/USD = 10 * 1,5417 = 15,47 USD.

   Assim, o valor de 1 ponto para «BUY 1 lot EUR/GBP 0,8365» será 15,47 USD. Por conseguinte, o volume de ganhos e perdas é calculado multiplicando o valor do ponto pelo número pontos do preço.

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4. Qual é o modelo de negócio da RoboForex?

   A Companhia RoboForex utiliza o modelo de negócio híbrido. Informações mais detalhadas podem ser encontradas na seção do site "Sobre Nós/Modelo de Negócios".

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5. Onde é que eu poderei encontrar a lista de instrumentos de negociação e os valores do spread para os mesmos?

   A página "Especificações do contrato" contém a lista completa dos instrumentos de negociação e os valores do spread para os mesmos.

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6. Por que a ordem foi encerrada sem a minha participação?

   No caso do nível de Margem da conta de negociação do cliente ser igual ou inferior ao nível Stop Out, a Empresa tem o direito de fechar quaisquer posições abertas nesta conta, ao preço actual do mercado, obrigatoriamente, sem qualquer pré-aviso ou consentimento do cliente. Os valores Stop Out para todos os tipos de contas de negociação poderão ser encontrados na tabela de comparação no website da Empresa. Os clientes devem lembrar-se que os níveis Stop Loss e Take Profit, juntamente com a funcionalidade Trailing Stop, também podem constituir a razão pela qual as suas posições poderão ser fechadas pelo corretor.

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7. Porque é que a posição foi fechada ao preço que não constava do gráfico?

   As posições curtas (ordens de Venda) são abertas ao preço da oferta (Compradores) e fechadas ao preço da Procura (Vendedores). As posições longas (ordens de Compra) são abertas ao preço da Procura (Vendedores) e fechadas ao preço da Oferta (Compradores).

   Por favor, note que o gráfico do terminal de negociação mostra o preço da Oferta. Se necessário, o terminal poderá ser personalizado para mostrar o preço da Procura.

   Exemplo:

   Para a sua posição curta (Venda), a ordem Stop Loss foi definida em 1.2970. O preço constante do gráfico atingiu 1.2968, mas esse é o preço da Oferta. Considerando o spread de 2 pontos, nesse momento, o preço da Procura foi de 1.2970 (i.e. Procura = Oferta + Spread = 1.2968 +0.0002 = 1.2970), a sua posição foi fechada porque as ordens Stop Loss para posições curtas são executadas ao preço da Procura.

   Neste caso, a ordem Stop Loss foi executada corretamente, porque o preço da Procura atingiu o nível especificado na ordem.

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8. Porque é que a ordem não foi executada ao preço declarado?

   As ordens Buy Stop, Sell Stop, e Stop Loss são uma condição que, no caso de ser cumprida, envia a ordem de Mercado. A ordem de mercado não é executada ao preço especificado na ordem, mas ao preço actual, no momento do processamento da ordem. É por isso que o preço que existe no mercado quando a ordem é executada pode diferir do preço especificado na ordem.

   As ordens Buy Limit, Sell Limit, e Take Profit são executadas ao preço especificado na ordem ou ao melhor preço, se tal preço existir no mercado quando a ordem for executada.

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9. Como é que a margem é calculada?

   Para calcular este parâmetro, recomendamos que use a calculadora Forex.

   A fórmula usada para calcular a margem na moeda base do instrumento de negociação:

   <Margin> = <Contract size> / <Leverage>

   A moeda base do intrumento de negociação é a primeira moeda do símbolo de instrumento, por exemplo:

   • EURUSD – a moeda base é EUR.
   • USDCHF – a moeda base é USD.
   • GBPUSD – a moeda base é GBP.

   Tamanho do contrato é o volume da ordem na moeda base do instrumento de negociação.

   1 lot é sempre igual a 100,000 unidades da moeda base. Consequentemente:

   • 0.1 lots = 100,000 * 0.1 = 10,000 unidade da moeda base.
   • 0.01 lots = 100,000 * 0.01 = 1,000 unidades da moeda base.

   Alavancagem é o valor da alavancagem, por exemplo:

   • Alavancagem 1:50 - 50.
   • Alavancagem 1:100 - 100.

   Após calcular a margem da moeda base do instrumento, a mesma terá de ser convertida na moeda da conta (USD, EUR, RUB, or GOLD) à taxa de câmbio que existe, no momento, na posição aberta.

   Exemplo:

   O negociador, que tem alavancagem 1:100, compra 1 lot de EURUSD. A margem para esta posição é calculada da seguinte forma:

   A moeda base para a posição longa EURUSD é o EUR. A margem para esta posição é igual a 100,000 / 100 = 1,000 EUR.

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10. É possível alterar a moeda base ou o meu tipo de conta?

    Não, não é. Para alterar o tipo ou a moeda base da conta, você terá de abrir uma nova conta com os parâmetros exigidos.

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11. O que é que eu faço se os gráficos disserem "Actualizações pendentes"?

    Alternar entre diferentes tipos de conta (por exemplo, Pro-Cent e Fix-cent) poderá resultar numa longa espera pelas actualizações dos gráficos. Para resolver este problema. Você terá de fechar o actual gráfico de actualizações e abri-lo novamente. Para fazê-lo, clique no botão direito do rato no item par de moeda e escolha "Janela do gráfico". Se isso não ajudar, escolha todas as janelas MetaTrader e reinicie a plataforma e depois abra novamente o gráfico necessário.

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12. Porque é que o terminal MetaTrader4/5 diz "Sem conexão" quando eu tento conectar o servidor?

    Ou o seu PC não tem ligação à internet ou o servidor está a ter alguns problemas.

    Tente fazer o seguinte:

    1. Verifique a sua ligação à internet. Talvez não existam problemas com as comunicações do lado do seu ISP.
    2. Se o seu computador tiver uma ligação estável à internet, mas o terminal ainda disser "Sem conexão", tente redefinir os servidores. Clique no botão esquerdo do rato na mensagem "Sem conexão" e seleccione "Redefinir servidor" a partir do item do menu.
    3. Se nenhum dos passos acima ajudar, no panel do topo, seleccione "Ficheiro" e clique "Login" a partir do menu suspenso. Na janela, introduza o seu nome de usuário (número da conta de negociação), senha, endereço do servidor e clique "Login".

    Se nenhum dos passos acima resolver a questão, por favor, contacte o nosso Suporte Live.

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13. O que é que eu faço se MetaTrader4/5 diz "Conta inválida"?

    • Certifique-se de que a senha que introduziu está correta e tente novamente.
    • Altere a senha da conta de negociação na sua Área de Membros e tente novamente.
    • Contacte o nosso Suporte Live 24/7.

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14. Qual é o depósito mínimo?

    Não existem valores de depósito mínimo nas contas cent, standard, ECN e Affiliate.

    O depósito mínimo para contas Prime é de 5,000 USD, para contas Stock – 100 USD.

    Mais acerca dos tipos de conta

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