Top 10 do FAQ
- O que significa “Fluxo de Negociação está ocupado?».Para a página de perguntas
A mensagem "Fluxo de Negociação está ocupado" ocorre quando o cliente envia um novo comando para o servidor sem esperar a resposta ao pedido anterior. Como regra, a causa do problema é uma perda de curto prazo da comunicação com o servidor de negociação, e como resultado o cliente não recebe uma resposta do servidor e o seu comando entra para uma fila de espera no terminal de clientes.
Para resolver esse problema, reinicie a plataforma. - Quando tento abrir uma posição aparece mensagem "dinheiro não é suficiente"?Para a página de perguntas
"Dinheiro insuficiente" significa que não existe margem suficiente na sua conta para abrir uma posição do volume desejado.
O que fazer nesta situação?
- Deposite fundos na sua conta ou transfira-os a partir de outra conta, para aumentar o montante da margem gratuita.
- Reduz ao volume da posição que deseja abrir.
- Feche as outras posições abertas na sua conta.
Como saber o montante da margem exigida para abrir uma posição?
A forma mais fácil de saber o montante de margem é usar a Calculadora de Trading que se encontra na página correspondente do nosso website.
Poderá também usar a fórmula de cálculo:
<Margin> = <Size of the contract> / <Leverage>
- Como calcular o custo de um ponto?Para a página de perguntas
O custo de 1 ponto do preço do instrumento financeiro é calculado de acordo com a seguinte fórmula:
<Custo de 1 ponto> = (Contrato * (Preço + Um_Ponto)) - (Contrato * Preço)
em que:
Contrato – o tamanho do contrato.
Preço – a cotação atual do instrumento.
Um_Ponto – o tamanho de 1 ponto.Exemplo:
Vamos calcular o custo de 1 ponto para uma posição longa de 1 lot em EURGBP a ser aberto na conta com o USD como moeda de base ao preço de 0.8365.
Contrato: 100,000 (1 lot é de 100,000 unidades da moeda de base).
Preço: 0.8365.
Um_Ponto: 0.0001.<Custo de 1 ponto> = (100,000 * (0.8365 + 0.0001)) - (100,000 * 0.8365) = 10.00 GBP
Para converter este número na moeda da conta, multiplique-o pela taxa atual de GBPUSD.
10.00 GBP * 1.5417 = 15.47 USD
Para saber rapidamente o custo de 1 ponto de alguma ativo em particular, recomendamos que use a Calculadora de Trading.
- Qual a utilidade da Conta de Treinamento (Demo)?Para a página de perguntas
As contas demo são normalmente usadas em três casos:
- Se você é principiante e deseja conhecer o essencial do trading de ativos financeiros sem arriscar perder o seu dinheiro.
- Quando você desejar testar as condições oferecidas pelo corretor antes de abrir uma conta real.
- No caso de teste da sua nova estratégia de trading ou EA.
Após desenvolver todas as operações necessárias numa conta Demo, poderá iniciar o trading numa conta real.
As condições de trading nas contas RoboForex demo e reais correspondem ao seguinte:
- Demo (MT4) - Prime
- Demo (MT5) - ECN-Pro
- DemoPro - Pro-Standard
- Onde é que eu poderei encontrar a lista de instrumentos de negociação e os valores do spread para os mesmos?Para a página de perguntas
A informação completa encontra-se na +agina "Especificações do contrato".
Por favor, note que as especificações do mesmo instrumento poderão diferir em vários parâmetros em diferentes tipos de conta. Antes de mais, recomendamos que escolha o seu tipo de ocnta na tabela e depois o instrumento desejado.
- Por que a ordem foi encerrada sem a minha participação?Para a página de perguntas
A sua ordem poderá ter sido fechada devido a uma das seguintes razões:
- O nível de Margem da sua conta de trading atingiu o valor do Stop Out (os valores atuais do Stop Out para cada tipo de conta encontra-se na página "Tipos de conta").
- O preço do ativo atingiu o Stop Loss ou Take Profit.
- No caso de o Trailing Stop ter funcionado.
- Porque é que a posição foi fechada ao preço que não constava do gráfico?Para a página de perguntas
Por pré-definição, os gráficos dos instrumentos de trading no terminal de trading mostram o preço da Oferta, mas nem todas as posições são fechadas a este preço.
As posições longas (Compra) são abertas ao preço da Procura e fechadas ao preço da Oferta. As posições curtas (venda), por sua vez, são abertas ao preço da Oferta e fechadas ao preço da Procura.
Consequentemente, no gráfico, você poderá ver apenas o preço da Oferta, ao qual as suas posições longas (Compra) são fechadas.
O mesmo poderá ser facilmente alterado, ativando a linha da Procura nas configurações do gráfico.
- Porque é que a ordem não foi executada ao preço declarado?Para a página de perguntas
Os seguintes tipos de ordens poderão não ser executados ao preço declarado: Buy Stop, Sell Stop, e Stop Loss.
Quando essas ordens são despoletadas, o sistema envia a ordem de Mercado que é executada ao preço atual, no momento do processamento da ordem. Esta é a razão pela qual poderão existir diferenças entre o preço especificado na ordem pendente e o preço de execução.
Outros tipos de ordens pendentes (Buy Limit, Sell Limit, e Take Profit) são, sobretudo, executados ao preço especificado ou ao melhor preço, se tal preço existir no mercado quando eles são executados.
- Como é que a margem é calculada?Para a página de perguntas
1. Usando a Calculadora de Trading.
2. De acordo com a fórmula.
A margem é calculada de acordo com a seguinte fórmula:
<Margin> = <Contract size> / <Leverage>
em que:
Contract size - o volume da ordem na moeda de base do ativo de trading (a primeira moeda no ticker). O volume da ordem de 1 lot para todos os pares de moeda é sempre igual a 100.000 unidades da moeda de base do instrumento.
Leverage - o valor da alavancagem.Exemplo:
Você compra 1 lot de EURUSD.
Moeda de conta: EUR.
Alavancagem: 1:100.<Margin> = 100,000 / 100 = 1,000 EUR
Se a moeda da sua conta difere da moeda de base do instrumento, você terá de converter o montante da margem na moeda da conta, à taxa à qual a sua posição é aberta.
Exemplo:
Você compra 1 lot de EURUSD.
Moeda de conta: USD.
A margem é a moeda de base do ativo: 1.000 EUR.
Taxa atual do EURUSD: 1.2345.<Margin> = 1,000 * 1.2345 = 1,234.50 USD
- É possível alterar a moeda base ou o meu tipo de conta?Para a página de perguntas
Não, não é. Para alterar o tipo ou a moeda base da conta, você terá de abrir uma nova conta com os parâmetros exigidos.
- O que é que eu faço se os gráficos disserem "Actualizações pendentes"?Para a página de perguntas
Feche o gráfico a atualizar atualemente e abra-o novamente.
Se tal não ajudar, reinicie a plataforma e depois abra novamente o gráfico em questão.
- Porque é que o terminal MetaTrader4/5 diz "Sem conexão" quando eu tento conectar o servidor?Para a página de perguntas
As possíveis razões para o "Sem conexão" poderá ser a fraca ligação da Internet do usuário ou problemas com o servidor.
Para resolver o problema, tente fazer o seguinte:
- Verifique se a sua ligação à Internet é estável e boa.
- Se for, tente ligar novamente os servidores. Clique no botão esquerdo na mensagem "Sem conexão" no canto inferior direito do terminal e escolha "Reiniciar servidores".
- Se o reinício não ajudar, volte a fazer login na sua conta no meno principal do terminal.
Se nenhum dos passos acima ajudarem a resolver o problema, por favor, contate o nosso Suporte Live, através de qualquer meio que lhe seja conveniente.
- O que é que eu faço se MetaTrader4/5 diz "Conta inválida"?Para a página de perguntas
Certifique-se de que as credenciais que introduziu ao ligar-se à sua conta estão corretas: a número da conta e senha (não confunda-a com a senha da Área de Membros), o nome do servidor (correspondência dos tipos de conta e servidores RoboForex).
Se ainda não conseguiu ligar-se ao servidor, altere a senha da conta de trading na sua Área de Membros e tente novamente.
No caso de existirem quaisquer problemas, após a alteração da senha, por favor, contate o nosso Suporte Live, através de qualquer meio que seja conveniente para si.
- Qual é o depósito mínimo?Para a página de perguntas
O depósito mínimo depende do tipo de conta:
- Pro-Cent, Pro-Standard e ECN-Pro: 10 USD / 10 EUR ou o equivalente na moeda da conta.
- Prime: 5.000 USD ou o equivalente na moeda da conta.
- R Trader: 100 USD / 100 EUR.
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