ポジションがチャート上にない価格にて決済されたのはなぜですか?

市場には二つの価格があることを忘れてはいけません。売り手(Ask)価格と買い手(Bid)価格です。

チャートにはBid価格が表示されています。売り注文はBid価格にて執行され、買い注文はAsk価格にて執行されます。

結果的に、ショートポジション(売り注文)は、Bid(買い手)価格にて建てられ、Ask(売り手)価格にて決済されます。ロングポジション(買い注文)は、Ask価格にて建てられ、Bid価格にて決済されます。

例:
ショートポジション(売り)に、1.2970の価格で損切り注文を設定しました。チャート上の価格が1.2968に達しましたが、こちらはBid価格です。
その時点での2ポイントのスプレッドを加味すると、Ask価格は1.2970 (つまり、Ask = Bid + スプレッド = 1.2968 +0.0002 = 1.2970)となり、ショートポジションの損切り注文はAsk価格にて執行されることから、お客様のポジションは決済されました。
この場合、Ask価格が注文にて特定されたレベルに達したため、損切り注文は正常に執行されました。

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